Változási bejelentéseknél érdemes a 3H (Head,Heart,Hand) szempontrendszere alapján végig gondolni a várható fejleményeket és felkészíteni a munkatársakat az előttük álló feladatra.

John Nicholls még 1994-ben foglalta össze a vezetői skilleknek ezen keretrendszerét, de még ma is relevánsak a megfigyelései.

Háromféle vezető stílust különböztetett meg:

  • az inspiráló vezető (Szív),
  • a stratégiai vezető (Fej),
  • és végrehajtó főnök (Kéz).

A Fej – Érti a miértet. Az ebbe a csoportba tartozók kötelességtudóak, azért látják el feladataikat, mert tudják, hogy ezt kell tenniük.

A Szív – Motivált. Fontos értékeket szólít meg benne a munkája. Szívesen végzik a feladataikat, teljes szívükkel benne vannak a projektek megoldásában és nemcsak a munkájukat szeretik, hanem azokhoz is kötődnek érzelmileg, akiknek a tevékenységük szól.

A Kéz – Képes rá. Minden információ, idő, technikai háttértudás, rutin és jártasság a rendelkezésére áll, hogy elvégezze a munkát.

Miért is érdekes mindez, és mit jelent a gyakorlatban a 3H (Head, Heart, Hand) vezetés?

A vezetők különböző mértékben képviselik „a Fej, a Szív és a Kéz” aspektusait. A legtöbben erősebbek az egyik oldalon és gyengébbek a másikon. De most nem is arról van szó, hogy valakinek meg kellene változtatni a vezetési stílusát. Inkább harmóniába kell kerülnie ennek a három nézőpontnak, és a gyakorlatban eltalálni, mikor, melyiket kell előtérbe helyezni. Semmiképp sem szeretnénk azt sugallni, hogy az egyik megközelítés jobb, mint a másik; mindegyiknek éppúgy megvannak a maga előnyei, mint a hátrányai.

Egy jó vezető, akinél a „Fej, Szív és Kéz” hatékonyan együttműködik, képes a megfelelő pillanatban jó üzleti döntéseket hozni, szenvedéllyel és céltudatosan vezetői stratégiát kialakítani, miközben nem fél felgyűrni az ingujját, és minden nap az emberei mellett dolgozni. A Fej vezetők képesek a nagy képre és az üzleti célokra összpontosítani, a Szív vezető tudja hogyan kell bevonni, coacholni és motiválni az embereket, a Kéz pedig a legtökéletesebb projektmenedzser.

A Challenge Intelligence

Barbara Trautlein, tapasztalt szervezetpszichológus szerint, a vezetőknek ma már magas CQ-val (Change Intelligence) kell rendelkezniük. A Change Intelligence: Use the Power of CQ to Lead Change that Sticks című könyv szerzőjeként arra mutatott rá, hogy az egyre összetettebb makró környezeti hatások miatt, a sikeres vállalatoknak olyan vezetőkre van szükségük, akik mindhárom vezetői stílus keverékei. Mert csak ők lesznek képesek alkalmazkodni a folyamatosan változó üzleti környezethez, úgy használva a „fej, szív és kéz” előnyeit, ahogy a  helyzet és a munkatársak igényei megkövetelik.

Trautlein könyvében idéz egy felmérést, ami a CEO-k példaképeire kérdezett rá. A megkérdezett vezérigazgatók által leginkább csodált öt vezető: Winston Churchill, Steve Jobs, Mahatma Gandhi, Nelson Mandela és Jack Welch volt. S, hogy mik voltak azok a tulajdonságok, amelyeket leginkább megbecsültek bennük? Az erős vízió, a motiváltság, a gondoskodás, és az innovatív, kitartó és etikus munkavégzés. Pont ezek tartoznak bele a „Fej-Szív-Kéz” megközelítés legfontosabb közös halmazába, ezek azok, amik különleges összhangnál, egymást erősítve, legyőzhetetlenné teszik a vezetőket.

Érdemes tudatosítani a saját vezetési stílust: a látnoki (fejünkkel vezetünk), a coach (a szívünkre figyelünk) vagy a gyakorlatias végrehajtói (a kezünk a legfontosabb) csoportba tartozunk-e. Ha már tiszta, hogy mi az erősség, tudatosan odafigyelve kell fejleszteni a másik kettőt is.

A 3H jellemzői és hibái

A Fej megközelítés kötelező a legtöbb vezetői pozícióhoz, hiszen látni kell a nagy képet az üzleti célok kialakításához és a növekedés eléréséhez. Ez az irány koncentrált és célorientált, de a másik oldalról valószínűleg kevés figyelmet fordít a soft skillekre, a munkatársi kapcsolatokra, a csapattagok egyéni igényeinek és stílusának megértésére. A Fej vezetőknél előfordulhat, hogy nem tartják fontosnak a munkatársak bevonását a döntéshozatali folyamatokba, ami visszaüthet. Lelassíthatja a végrehajtást, vagy – akár véletlenül is-, konfrontálódhat a vállalati kultúrával. Nem elég csupán megalkotni a víziót, motiválni és inspirálni kell a csapatot is. Részesévé tenni minden egyes embert a közös feladatnak.

A Szív vezetők közé kifejezetten bevonó, együttműködésben hívő emberek tartoznak, akik az emberi kapcsolatokból építkeznek. Inspiráló és szenvedélyes vezetők, akik összefogásra ösztönzik csapattagjaikat, megvitatják a különböző nézőpontokat és mindenkit beavatnak a döntéselőkészítő folyamatokba. Ellenben ha valaki mereven azonosul ezzel a vezetési stílussal, akkor előfordulhat, hogy a csapat dinamikája és a munkahelyi kultúra megreked, sőt öncélúvá válik, hiszen a teljesítmény és az eredményorientáltság valahol útközben elvész. Kellenek a célok, és időnként elkerülhetetlenek a nehéz beszélgetések.

A Kéz típusú emberek vezetőként is inkább a végrehajtók, sosem félnek beszennyezni a kezüket. Ez a domináns stílus hatékonnyá tesz, de az egyik legnagyobb kockázata a túlzott tervezés és az irreális teljesítménynormák követelése, valamint a rugalmatlanság. Különösen akkor ütközik ki mindez, ha a csapattagok nem rendelkeznek hasonló munkastílussal. Ezt megelőzendő, érdemes időt szánni arra, hogy minden egyes csapattag a lehető legmélyebben megismerje az üzleti tervet és megtalálja benne a helyét. Vezetőként tisztában kell lenni azzal, mennyire szükséges a munkatársak támogatása, mind rövid, mind hosszútávon.

A fő cél az „egész” vezetővé válás, akiben a Fej, a Szív és a Kéz egymást erősítve, összhangban működik. Ehhez a stílusunkat meghatározótermészetes erősségekre érdemes támaszkodni, de kell fejleszteni a másik két részt is. A lényeg nem a vezetési stílus alapvető megváltoztatása, hanem inkább az, hogyan használhatók az erősségek, csökkenthetők a vakfoltok, és alakítható ki minélhatékonyabb vezetés.